Mystery Shopping

 

Mystery shopping je efektívny nástroj, ktorý poskytuje majiteľom / manažérom zisťovať špecifické slabé a silné stránky v interných predpisoch za účelom zlepšenia  súčasného stavu a získania informácii zo strany zákazníka. Mystery shopping  je objektívne hodnotenie vlastných služieb a služieb zmluvných predajcov /sieť predajní/ z pohľadu zákazníka.

Predajcovia – díleri  získavajú objektívne hodnotenie z:

- služieb predaja

- služieb servisu

- hodnotenia exteriéru a interiéru predajno / servisného stánku

- prístupu zamestnancov k zákazníkovi

- telefonického kontaktu.

Takéto nezávislé hodnotenie je možné vďaka špeciálnemu tréningu našich audítorov. Na základe zistení je možné vypracovať odporúčania pre zlepšenie ihneď po uskutočnení prvej etapy mystery shoppingu a v prípade potreby Vám pomôžeme vytvoriť mechanizmus merateľnosti a zlepšenia Vašich služieb resp. služieb Vašich dílerov. 

Náš program Vám pomôže nájsť odpovede na kritické otázky: 

- Sú Vaši zamestnanci ústretoví k zákazníkom?

- Okamžite? V každý čas?

- Cítia sa zákazníci u Vás vítaní?

- Vedia Vaši predajcovia poskytnúť zákazníkom služby v celom rozsahu?

- Vedia Vaši predajcovia správne komunikovať so zákazníkom?